El teléfono nunca dejaba de sonar
Farooq y su esposa dirigen juntos Nova Driving School en Virginia, con 14 instructores y clases tanto presenciales como en línea. Desde que usan Clara, dejaron de sentir que tenían que contestar a cualquier hora, sin preocuparse por llamadas perdidas.
Nova Driving School ofrece clases de manejo presenciales y en línea en toda Virginia. Farooq y su esposa construyeron el negocio ellos mismos, y hoy gestionan un equipo de 14 instructores, coordinando horarios y asignando conductores según la ubicación.
El teléfono siempre estaba ocupado. Estudiantes potenciales llamaban para preguntar sobre precios, cómo funcionaba el curso en línea, cuándo podían reservar. Las preguntas eran bastante sencillas, pero llegaban a cualquier hora: durante cenas familiares, los fines de semana, a las 11 de la noche. Los estudiantes a mitad de su curso en línea llamaban cuando surgía una pregunta en vez de esperar. No había un interruptor natural para apagarlo.
Antes de Clara, si estábamos cenando con invitados o de compras, el teléfono sonaba y sentíamos que teníamos que contestar, dice Farooq. No queríamos perder el negocio. Ahora, ya no sentimos esa presión. La vida se siente más fácil.
La cena ya no se interrumpe
Eso empezó a cambiar en cuanto Clara empezó a contestar el teléfono. Cuando alguien llama a Nova Driving School ahora, Clara se encarga: contesta preguntas sobre precios, estructura del curso y horarios. Con el tiempo, Farooq le ha enseñado a Clara las respuestas que más le preguntan a Nova, revisando grabaciones de llamadas y agregando instrucciones cuando algo no salía bien.
Los clientes han respondido bien. Cuando Farooq dio seguimiento después de esas primeras llamadas, varios dijeron que la experiencia fue más clara de lo que esperaban. El soporte en español ha sido especialmente útil para los clientes hispanos de la escuela, que pueden obtener respuestas en su primer idioma.
Escucho las grabaciones, y si hay una pregunta que Clara no manejó bien, la agrego, explica él. Sigue mejorando. Y los clientes han estado dando comentarios muy positivos sobre cómo maneja sus llamadas.
Para Farooq y su esposa, no ha cambiado mucho la forma en que funciona Nova Driving School. Las llamadas siguen llegando, los estudiantes siguen recibiendo respuestas, y el negocio sigue avanzando. Y la cena, por una vez, no se interrumpe.
